Join the Wasal Team

{ en: "The Operations Manager will be responsible for overseeing, optimizing, and scaling Wasal's daily delivery operations across all Kuwaiti governorates. This role focuses on ensuring peak fleet efficiency, maintaining high delivery security and success rates, minimizing delivery windows, and leading a large team of active drivers and dispatch personnel.\n" + '\n' + '---\n' + '\n' + '## Key Responsibilities\n' + '\n' + '### 1. Fleet & Driver Management\n' + '\n' + '- Manage, schedule, and optimize a growing fleet of drivers.\n' + '- Oversee driver recruitment, onboarding, training (on safety, customer service, and app usage), and performance tracking.\n' + '- Implement incentive programs and performance-driven management systems to maintain high driver morale and retention.\n' + '- Ensure compliance with local Kuwaiti traffic regulations and ministry requirements.\n' + '\n' + '### 2. Daily Logistics & Dispatch Oversight\n' + '\n' + '- Collaborate closely with the Dispatch Manager and Customs Operations Manager to streamline daily route planning and package sorting.\n' + "- Utilize Wasal's smart delivery routing, PACI, and Google Maps integrated systems to maximize drops-per-hour and reduce transit costs.\n" + '- Ensure specialized delivery guidelines are met (e.g., maintaining insulated bag standards and fast routing for the F&B/Restaurant vertical).\n' + '- Proactively troubleshoot operational bottlenecks, delays, or vehicle breakdowns in real-time.\n' + '\n' + '### 3. Strategic Performance & SLA Compliance\n' + '\n' + '- Monitor key operational metrics (KPIs) including: On-Time Delivery (OTD) rates, Cost Per Delivery, Order-to-Fulfillment time, and customer incident rates.\n' + "- Uphold Wasal's strict delivery window guarantees (e.g., 30-minute B2B express window and 1-hour C2C max window).\n" + "- Maintain the platform's 99% delivery security rate by ensuring ID verifications and secure, sealed packaging protocols are strictly followed by the fleet.\n" + '\n' + '### 4. Cross-Functional Collaboration & Tech Optimization\n' + '\n' + '- Work alongside the Technical Lead to provide feedback on the Live Dashboard, automated systems, and driver app performance to continuously improve the user and operational experience.\n' + '- Partner with the Business Development and Marketing teams to smoothly onboard high-volume B2B clients and corporate partners, ensuring operational scalability.\n' + '- Support the Customer Care team in swiftly resolving complex delivery issues or merchant complaints.\n' + '\n' + '---\n' + '\n' + '## Requirements & Qualifications\n' + '\n' + '- **Experience:** 4–7 years of proven experience in Logistics, Last-Mile Delivery, Supply Chain, or Fleet Management. Experience in on-demand delivery apps or 3PL/4PL operations in Kuwait is highly preferred.\n' + "- **Education:** Bachelor's degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain Management, or a related field.\n" + "- **Local Knowledge:** In-depth knowledge of Kuwait's geography, governorates, and local traffic dynamics. Familiarity with PACI (Kuwait Finder) systems is a major plus.\n" + '- **Technical Skills:** Proficient with logistics dashboards, route optimization software, fleet tracking tools, and Google Sheets for data analysis.\n' + '- **Leadership:** Strong leadership skills with a proven track record of managing large, diverse teams of drivers and dispatchers.\n' + '- **Languages:** Fluent in Arabic; good command of English is highly preferred.\n' + '- **License:** Must possess a valid Kuwaiti Driving License.', ar: 'سيكون مدير العمليات مسؤولاً عن الإشراف على عمليات التوصيل اليومية لشركة "وصال" وتحسينها وتوسيع نطاقها في جميع محافظات الكويت. يركز هذا الدور على ضمان الوصول إلى الكفاءة القصوى للأسطول، والحفاظ على مستويات أمان ونسب نجاح عالية للتوصيل، وتقليص فترات التوصيل، بالإضافة إلى قيادة فريق كبير من السائقين النشطين وموظفي التوجيه.\n' + '\n' + '---\n' + '\n' + '## المسؤوليات الرئيسية\n' + '\n' + '### 1. إدارة الأسطول والسائقين\n' + '\n' + '- إدارة وجدولة وتحسين أداء أسطول متنامٍ.\n' + '- الإشراف على عمليات توظيف السائقين، تهيئتهم للعمل، تدريبهم (على السلامة، خدمة العملاء، واستخدام التطبيق)، ومتابعة تقييم أدائهم.\n' + '- تطبيق برامج الحوافز وأنظمة الإدارة القائمة على الأداء للحفاظ على معنويات السائقين العالية واستبقائهم في العمل.\n' + '- ضمان الامتثال لقوانين المرور الكويتية المحلية ومتطلبات الوزارات والجهات الحكومية ذات الصلة.\n' + '\n' + '### 2. الإشراف اليومي على اللوجستيات والتوجيه\n' + '\n' + '- التعاون الوثيق مع مدير التوجيه (Dispatch Manager) ومدير العمليات الجمركية لتسهيل التخطيط اليومي للمسارات وفرز الشحنات.\n' + '- استخدام أنظمة "وصال" الذكية لتوجيه الشحنات، والتكامل مع نظام الهيئة العامة للمعلومات المدنية (PACI) وخرائط Google لرفع معدل الشحنات المسلمة في الساعة وتقليل تكاليف النقل.\n' + '- ضمان الالتزام بإرشادات التوصيل الخاصة والمحددة (مثل الحفاظ على معايير الحقائب العازلة للحرارة والتوجيه السريع لقطاع الأغذية والمشروبات/المطاعم).\n' + '- الحل الاستباقي للمشكلات التشغيلية، التأخيرات، أو أعطال المركبات في الوقت الفعلي.\n' + '\n' + '### 3. الأداء الاستراتيجي والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة\n' + '\n' + '- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتي تشمل: معدلات التوصيل في الوقت المحدد (OTD)، تكلفة التوصيل الواحد، الوقت المستغرق من الطلب وحتى التنفيذ، ومعدل شكاوى أو حوادث العملاء.\n' + '- الحفاظ على التزامات وضمانات "وصال" الصارمة بشأن مواعيد التوصيل (مثل نافذة الـ 30 دقيقة للتوصيل السريع للشركات B2B، ونافذة الساعة الواحدة كحد أقصى للأفراد C2C).\n' + '- الحفاظ على معدل أمان التوصيل بنسبة 99% من خلال التأكد من التحقق من الهويات والالتزام التام ببروتوكولات التغليف الآمن من قبل الأسطول.\n' + '\n' + '### 4. التعاون المشترك بين الأقسام وتحسين التقنيات\n' + '\n' + '- العمل جنباً إلى جنب مع المسؤول التقني (Technical Lead) لتقديم الملاحظات حول لوحة التحكم المباشرة (Live Dashboard)، الأنظمة المؤتمتة، وأداء تطبيق السائقين لتحسين تجربة المستخدم والعمليات بشكل مستمر.\n' + '- الشراكة مع فريقَي تطوير الأعمال والتسويق لدمج عملاء الشركات (B2B) والشركاء التجاريين ذوي الأحجام الكبيرة بسلاسة، مما يضمن القدرة على التوسع التشغيلي.\n' + '- دعم فريق خدمة العملاء (Customer Care) في الحل السريع لمشكلات التوصيل المعقدة أو شكاوى التجار.\n' + '\n' + '---\n' + '\n' + '## المتطلبات والمؤهلات\n' + '\n' + '- **الخبرة:** من 4 إلى 7 سنوات من الخبرة المثبتة في مجالات اللوجستيات، توصيل الميل الأخير (Last-Mile Delivery)، سلاسل الإمداد، أو إدارة الأساطيل. تُفضل بشدة الخبرة في تطبيقات التوصيل عند الطلب أو عمليات 3PL/4PL في الكويت.\n' + '- **التعليم:** درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، اللوجستيات، إدارة سلاسل الإمداد، أو أي مجال ذي صلة.\n' + '- **المعرفة المحلية:** معرفة دقيقة بجغرافية الكويت، محافظاتها، وديناميكيات المرور المحلية. تُعتبر المعرفة بأنظمة PACI (Kuwait Finder) ميزة إضافية رئيسية.\n' + '- **المهارات التقنية:** إتقان التعامل مع لوحات التحكم اللوجستية، برامج تحسين المسارات، أدوات تتبع الأساطيل، وجداول بيانات Google لتحليل البيانات.\n' + '- **القيادة:** مهارات قيادية قوية مع سجل نجاح مثبت في إدارة فرق كبيرة ومتنوعة من السائقين والموجهين.\n' + '- **اللغات:** إجادة اللغة العربية بطلاقة، ويُفضل بشدة الإجادة الجيدة للغة الإنجليزية.\n' + '- **الرخصة:** يجب أن يمتلك رخصة قيادة كويتية سارية المفعول.' }