سياسة الخصوصية

آخر تحديث: مايو 2026

1. مقدمة

تحترم وصَل خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونخزنها ونشاركها ونحميها عند استخدامك موقعنا، قنوات العملاء، لوحات التاجر، أدوات العمليات، وخدماتنا المرتبطة بالتوصيل داخل الكويت.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها عبر:

• مواقع وصَل والصفحات المستضافة التابعة لها.
• النماذج الإلكترونية وصفحات التتبع وطلبات التواصل.
• لوحات التحكم الخاصة بالتجار والعمليات.
• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني والدعم والإشعارات الخدمية.

ولا تنطبق على مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نتحكم بها.

3. من هم دون 18 سنة

خدمات وصَل غير موجهة لمن هم دون 18 سنة. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القُصَّر. إذا كنت تعتقد أن بيانات قاصر أُرسلت لنا، يرجى التواصل معنا لمراجعتها وحذفها عند اللزوم.

4. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد نجمع:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الشركة، وتفاصيل العنوان.
• بيانات الطلب والتوصيل: تفاصيل الاستلام والتسليم، حالة الطلب، ربط الطلب بالفرع، والملاحظات.
• بيانات الحساب والتحقق: سجلات الدخول، أحداث التحقق عبر OTP، وبيانات الصلاحيات.
• بيانات تشغيلية: الطوابع الزمنية، سجل الدعم، أنماط الاستخدام، وسجلات التدقيق.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معرفات الجهاز/التطبيق، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات الأعطال.
• بيانات الموقع عند الحاجة لتتبع التوصيل وإدارة العمليات.

5. كيف نجمع المعلومات

• مباشرة منك عند تعبئة النماذج، إنشاء الحسابات، تقديم الطلبات، أو التواصل مع الدعم.
• تلقائياً عبر السجلات التقنية وملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات.
• من شركاء ومزودي خدمات نستخدمهم لتشغيل منظومة التوصيل.

6. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• تشغيل خدمات التوصيل والتتبع والإشعارات وخدمة العملاء.
• إدارة عمليات التجار والفروع وتحسين موثوقية الخدمة.
• معالجة العمليات المرتبطة بالخدمة وحفظ السجلات المالية والتشغيلية.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية وتطبيق الشروط والسياسات.
• تحليل أداء المنصة وتحسين تجربة الاستخدام.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للحفاظ على الجلسات وتذكر التفضيلات وفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء. يمكنك التحكم بهذه الملفات من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بالكامل عند تعطيلها.

8. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات عند الحاجة فقط مع:

• الجهات التابعة لوصَل والفرق المخولة بتشغيل الخدمة.
• مزودي الخدمات الذين يدعمون الاستضافة والاتصالات والتحليلات والدفع والعمليات.
• الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً أو لحماية الحقوق والسلامة.
• الجهات الخلف في حالات الاندماج أو إعادة الهيكلة أو نقل الأصول.

وصَل لا تبيع البيانات الشخصية.

9. أمن البيانات

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل التحكم في الوصول والصلاحيات حسب الدور والتشفير أثناء النقل حيث يلزم والسجلات الأمنية وحماية البنية التحتية. ولا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نحسّن ضوابطنا بشكل مستمر.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحفظ السجلات وحل النزاعات وتطبيق الاتفاقيات والالتزام بالمتطلبات القانونية.

11. حقوقك وطلباتك

وفقاً للأنظمة المعمول بها، يمكنك طلب الوصول إلى بعض بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجة محددة. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

12. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديث جوهري في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

13. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر [email protected].