قانوني

الشروط والأحكام

آخر تحديث: مايو 2026. تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام مواقع وصَل الإلكترونية، ولوحات التحكم، والتطبيقات، والتكاملات، والخدمات اللوجستية المرتبطة بها داخل دولة الكويت.

1. العلاقة التعاقدية

باستخدامك لخدمات وصَل أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات فوراً.

2. نطاق الخدمات

توفّر وصَل خدمات لوجستية مدعومة بالتقنية تشمل إدارة طلبات التوصيل للتجّار، دعم الفروع، تتبّع الطلبات، توزيع المهام على مندوبي التوصيل، ووسائل التواصل مع العملاء. وقد تختلف التغطية حسب المنطقة، وساعات التشغيل، والقدرة التشغيلية.

3. الأهلية والحسابات

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، أو السن النظامي المعتمد بموجب قوانين الكويت. أنت مسؤول عن صحة بيانات الحساب، وسرية بيانات الدخول، وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، بما في ذلك استخدام رموز التحقق لمرة واحدة (OTP).

4. الترخيص والملكية

تمنحك وصَل ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات وفق الغرض المخصص لها. وتبقى جميع حقوق الملكية الفكرية والبرمجيات والمحتوى والعلامات مملوكة لوصَل أو للجهات المرخِّصة لها.

5. الاستخدام المقبول

يجب استخدام المنصة بشكل قانوني ومسؤول. ويُحظر إساءة استخدام الحسابات، أو تعطيل التشغيل، أو تقديم طلبات احتيالية، أو الإضرار بالموظفين أو العملاء، أو المساس بأمن المنصة وبياناتها.

6. الأنشطة المحظورة

يُحظر عليك القيام بما يلي:

7. الطلبات وعمليات التوصيل

تلتزم بتقديم بيانات دقيقة وكاملة لعناوين الاستلام والتسليم ومعلومات التواصل ومحتوى الشحنة. أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بالازدحام، والطقس، وذروة الطلب، وصعوبة الوصول، والظروف الخارجة عن الإرادة.

8. مسؤولية المستخدم والتعويض

أنت مسؤول عن الالتزام بالقوانين المعمول بها في الكويت عند استخدام الخدمات. أي غرامات أو أضرار أو مطالبات تنتج عن مخالفتك أو إهمالك أو تقديم بيانات خاطئة قد تتحملها أنت، بما في ذلك تعويض وصَل عند الاقتضاء وفقاً للقانون.

9. الأسعار والرسوم والدفع

قد تشمل الرسوم: أجرة التوصيل، وعناصر المسافة/الوقت، ورسوم الانتظار، ورسوم فشل التسليم، ورسوم المناولة الخاصة أو الرسوم التشغيلية. قد تتغير الأسعار وفق السياسة المعتمدة وظروف التشغيل.

10. الاسترجاع والتسويات

عند ثبوت وجود زيادة خاطئة أو ازدواجية في التحصيل أو خطأ في المعالجة، يجوز لوصَل رد المبلغ أو إضافته كرصيد في المحفظة/الحساب حسب طريقة الدفع والسياسة التشغيلية. ويحق لوصَل رفض طلبات الاسترجاع الاحتيالية أو المسيئة.

11. التواصل والإشعارات

بموافقتك على هذه الشروط، تقر باستلام إشعارات تشغيلية وخدمية عبر القنوات المتاحة مثل الرسائل النصية، والمكالمات، والبريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، وواتساب عند توفره. قد يؤثر إيقاف الإشعارات على قدرتك في متابعة الطلبات والحساب.

12. الخصوصية واستخدام البيانات

تتم معالجة بياناتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بوصَل. ويشمل ذلك استخدام البيانات للتحقق من الهوية، ومنع الاحتيال، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، والامتثال للالتزامات القانونية.

13. خدمات الطرف الثالث

بعض الميزات تعتمد على مزودين خارجيين مثل بوابات الدفع أو الخرائط أو الرسائل أو التحليلات. لا تتحمل وصَل مسؤولية الأعطال أو التغييرات الناتجة عن أطراف خارجية خارج نطاق سيطرتها المعقولة.

14. التعليق أو الإنهاء

يجوز لوصَل تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول للخدمات عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة قانونية أو خرق أمني أو إساءة في الدفع أو أي إخلال جوهري بهذه الشروط.

15. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمات على أساس "حسب التوفر". ورغم سعي وصَل إلى تشغيل موثوق، لا يمكن ضمان الاستمرارية الكاملة أو الخلو من الأخطاء في جميع الأوقات.

16. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه القانون، لا تتحمل وصَل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية. وتقتصر أي مسؤولية مباشرة على المبالغ المدفوعة للخدمة محل النزاع، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

17. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وتختص محاكم الكويت بالنظر في أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو متعلق بالخدمات، ما لم يقرر القانون الإلزامي خلاف ذلك.

18. تحديثات الشروط

يجوز لوصَل تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المحدّثة من تاريخ نشرها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد النشر موافقة على التعديلات.

التواصل

للاستفسارات القانونية أو المتعلقة بالشروط، تواصل معنا عبر [email protected].